Customer care je v mnohých prípadoch prvou časťou spoločnosti, s ktorou prichádza klient do kontaktu. Predstavuje podstatnú časť vašej firemnej identity. Dnes môžeme polemizovať nad starou známou formulou: „Náš zákazník, náš pán.“ Vo výsledku však dospejeme k záveru, že prosperujúcu značku utvára dobrý kolektív zamestnancov a skvelé vzťahy s klientmi. Customer care rovnako podlieha trendom.