V TOS VARNSDORF jsme realizovali další projekt, který rozšířil předcházející „Agendu obchodního případu“, a to o agendu „Servisní volání.“ Cílem tohoto projektu bylo maximálně zautomatizovat a zefektivnit proces při výjezdech montérů. Za tímto účelem bylo vytvořeno workflow a použit nástroj ModuleSuite. V předchozím projektu „Agenda Obchodního případu“ jsme v TOS VARNSDORF implementovali CSP od OpenText. V současném projektu jsme řešení pouze rozšířili o agendu „Servisní volání“. Implementace probíhala 09/2022–04/2023. Ve snaze co nejvíce zautomatizovat a urychlit proces při výjezdech montérů bylo řešení postaveno na workflow (WF), které běží přímo v DMS. Jako výchozí pomůcka při tvorbě tohoto WF posloužila navržená mapa od TOS VARNSDORF. K automatizaci byl také použit nástroj ModuleSuite (AnswerModules), který poskytuje rozšířenou funkcionalitu pro systém DMS. Bez funkcionality (AnswerModules) by nebylo možné proces dle požadavků zákazníka uskutečnit. Popis procesu WF: Workflow spouští technik manuálně přímo z business workspace konkrétního servisního volání pomocí tlačítka. Poté vybírá hlavního montéra servisního zásahu.Montér si otevře danou úlohu ve workflow a vybírá kolegy, kteří se s ním výjezdu zúčastní, a dále jazykovou mutaci, ve které budou formuláře generované.Po výběru počtu montérů se generují ve workflow montážní výkazy pro evidenci pracovních hodin.Hlavní montér ve workflow vyplňuje formulář se všemi potřebnými údaji, které se poté doplňují do jednotlivých formulářů.Poté, co montér vyplní všechny potřebné údaje, ukáže formulář zákazníkovi a nechá jej podepsat. Podpis se automaticky doplní do generovaných formulářů.Po podepsání a vygenerování formulářů se emailem odesílají na zákazníka potřebné dokumenty.Poté, co montér potvrdil odeslání a zákazník podepsal dokumenty, se workflow posune na vedoucího, který tyto dokumenty zkontroluje a potvrdí jejich správnost ve workflow.Workflow dále pokračuje na referentku, která zkontroluje dokumenty, zpracuje je do interní dokumentace a potvrdí ve workflow, že je vše zpracováno. Po potvrzení referentky workflow končí a dokumenty se nahrají do konkrétního umístění v DMS.Technici na servisním zásahu využívají přenosné zařízení (tablety a chytré telefony) s nainstalovaným produktem OpenText Content Server Mobile. Projekt „Servisní volání“ dodával pětičlenný tým na straně IXTENTu pomocí vodopádového přístupu. V současné chvíli probíhá analýza a přípravy na zahájení implementace další agendy „Smluvní dokumentace“. The post Projekt „Servisní volání“ v TOS VARNSDORF appeared first on IXTENT.