Štatistiky sú neúprosné. Priemerná spoločnosť ročne príde o 5 – 15 % existujúcich zákazníkov, pričom tieto čísla z roka na rok narastajú. Dôvod? Neustále rastúca konkurencia, ktorá klientom častokrát ponúkne výhodnejšie riešenie. Ako v tomto smere pomôže retenčný program a ktoré cenné benefity prináša? Slovo „retencia“ znamená udržanie. Cieľom retenčného programu je udržať spoločnosti čo