Z prichádzajúcou novou zimnou sezónou sa nám opäť po roku aj vďaka vám podarilo získať certifikát „Overené zákazníkmi“ od Heureka.sk. Certifikát pomáha riešiť hlavne otázku „kde si kúpiť a neprehlúpiť“. V čom sme podľa vás najlepší? Na prvých miestach v hodnoteniach sa vám najviac páči kvalita tovaru, rýchlosť doručenia a komunikácia so zákazníkmi. To nás veľmi teší, keďže každá recenzia je pre nás dôkazom že to robíme dobre, a snažíme sa stále zlepšovať. Či už tá dobrá alebo aj zlá. Čo máme nové? Noviniek za posledný rok máme pomerne dosť či už to je zmena látok na vyššiu triedu pri gumičkách Scrunchies, prechod na 100% bavlnený flis (fleece) pri našich zateplených winter setoch či dokonca aj nové šijacie stroje. Takýchto vecí môžeme menovať ešte dosť ale len ich spojením sa posúvame vpred a zlepšujeme kvalitu našich výrobkov. Ako funguje Overené zákazníkmi? Aby Heuréka dokázala odporúčať najlepší obchod, musí zvážiť oveľa viac aspektov, než iba cenu. Kvôli odbúravaniu strachu z on-line nakupovania a na zamedzenie zlých skúseností musí zohľadňovať predovšetkým kvalitu služieb obchodu (od poskytnutia kompletnej informácie o cene, dodržanie dodacej lehoty, po kvalitu komunikácie počas vybavenia objednávky ). Na internete dnes existujú možnosti anonymne hodnotiť obchody – je to skvelý priestor na pošpinenie konkurencií a na seba chválu zo strany obchodu, bohužiaľ informačná hodnota je veľmi malá. Preto Overené zákazníkmi sa pýta naozaj iba používateľov s reálnou skúsenosťou na základe objednania. Cca 6 dní po vytvorení objednávky im pošle cielený dotazník, ktorý majú možnosť vyplniť. Dotazníky spokojnosti s väzbou na objednaný produkt odosielame na všetky zalogované objednávky, ktoré majú minimálny rozostup vytvorenia užívateľom 24 hodín. Na opakované nákupy bez informácie o objednanom produkte dotazníky odchádzajú v 14dennom intervale. Zdroj: heureka.sk