Za účelom zvýšenia kvality služieb sme zostavili prehľadný sumárny report vyjadrujúci stav spravovaného IT systému a spokojnosť používateľov s IT servisom (hodnotenia k riešeným požiadavkám). Tento report slúži na objektívne interné hodnotenie pracovníka, ktorý sa stará o Vašu sieť a počítače a ako podklad pri stretnutiach so zákazníkom k vzájomnej transparentnej informovanosti. Naša spoločnosť sa v každej situácii drží kréda pravdivo informovať. Len priamo podané informácie vedú k dlhodobo udržateľnému obchodnému vzťahu. Obsahom reportu sú graficky zobrazené historické dáta: k sledovaným online kritickým službám, z ktorých je možno jednoducho usúdiť rýchlosť reakcie k stavom zálohovaní serverov aj vybraných pracovných staníc k stavom základných prevádzkových parametrov ako je antivír, aktualizácia OS k stavom testov prispôsobených vášmu IT prostrediu prehľad o riešených požiadavkách ich celkový počet, koľko z nich bolo zrealizovaných po termíne, priemerné doby meškania počty požiadaviek a priemerná známka (podobne ako v škole) vyjadrujúca spokojnosť s vyriešením problému. Príklad sumárneho reportu si pozriete tu. Pri stretnutiach vám predložíme tiež konfiguračné zostavy zálohovania, zostavy počítačov, serverov a inej techniky (ktorá je predmetom správy), aktuálne otvorené požiadavky, podľa ktorých vieme rýchlo a zrozumiteľne zhrnúť problematické miesta a následne navrhnúť riešenia. The post Nový report z IT servisu – transparentnosť pre udržanie kvality služieb appeared first on SEAL IT.