Viete si predstaviť svoj deň bez telefónu či internetu? Zrejme nie. Moderné komunikačné nástroje a technológie sa stali súčasťou našich životov a je len na nás, nakoľko efektívne ich v našich pracovných vzťahoch dokážeme využívať. Pozitívnou náladou počas telefonátu či promptnou odpoveďou na e-mail si tak získame spokojných zákazníkov, ktorí v nás nájdu spoľahlivého partnera. Počúvaním k porozumeniu Každý telefonát je príležitosťou na vyriešenie požiadaviek vašich zákazníkov. Môže trvať niekoľko minút, no nie je ojedinelý ani siahodlhý hovor. Chcete partnera na druhom konci linky pochopiť a poskytnúť mu promptné riešenie jeho požiadavky? Dajte mu najavo, že sa o jeho problém zaujímate. Ak aj v danom momente riešenie nepoznáte, neskôr ho určite nájdete. Nezabudnite, že vás volajúci nevidí, preto mu tónom svojho hlasu dajte pocítiť jeho dôležitosť. Reakcie volajúceho totiž môže výrazne ovplyvniť práve tón vášho hlasu. Snažte sa preto byť milí a ústretoví a negatívne emócie odložte bokom. Pozorne počúvajte a počas telefonátu si robte poznámky. Pomôže vám to pri riešení požiadaviek zákazníka. Opakovaním dôležitých faktov či bodov telefonátu utvrdíte volajúceho v tom, že ho pozorne počúvate. Navrhnite mu riešenie a počkajte na spätnú väzbu, prípadne si dohodnite ďalší telefonát. Včasnou a vecnou odpoveďou k vyriešeniu problémov Keďže si pri písaní e-mailu môžete svoju odpoveď v pokoji premyslieť, táto forma komunikácie je v porovnaní s telefonátom ústretovejšia. Nedávajte si však načas, pretože váš zákazník čaká. Čím skôr dostane odpoveď, tým jednoduchšia bude vaša spoločná komunikácia. Nezabudnite ani na úctivé oslovenie. V prípade, ak správa prichádza od nespokojného zákazníka, vyjadrite ľútosť zo vzniknutých nepríjemností. Krátko a výstižne sa vyjadrite k doručenej správe. Navrhnite partnerovi vecné riešenie a vyžiadajte si spätnú väzbu. Dodržiavajte formálnu stránku e-mailov a ich správnu úpravu. Nezaťažujte klienta svojimi pocitmi. Každý e-mail je dôležitý a zaslúži si vašu odpoveď. Príspevok Viete ako správne napísať pracovný email či vybaviť telefonát? zobrazený najskôr AIO Education.
K doménám .EMAIL si u nás můžete zřídit hostingový program .email zdarma a využívat naše poštovní servery.
prejsť na článokEmail je jedným z najstarších nástrojov komunikácie cez internet. Možno práve preto si firmy a mnohí digitálni podnikatelia vôbec neuvedomujú, aký je email pre ich online biznis hodnotný, a že...
prejsť na článokRegistrujte nové domény SHOP, nebo doménu EMAIL se super slevou!
prejsť na článokTo, že automatizácia aktivít v online podnikaní vám dokáže ušetriť veľké množstvo peňazí a času, snáď netreba špeciálne zdôrazňovať. Čo si však pozornosť rozhodne zaslúži, to sú email autorespondery. Tie mnohí podnikatelia...
prejsť na článokSkôr ako sa pozrieme na rôzne spôsoby písania zavináč@, poďme si povedať, čo tento symbol znamená a ako vznikol. Čo je to zavináč? zavináč sa označuje ako špeciálny znak a je jedným z najpoužívanejších znakov pri komunikácii v online prostredí. Znak pre z
prejsť na článok