Nezávislý porovnávač Asisto.sk v spolupráci s tímom inovátorov a biznis dizajnérov spoločnosti kiuub testoval mobilné aplikácie všetkých 3 zdravotných poisťovní. Zároveň sme sa v zákazníckom prieskume opýtali 2 600 poistencov, ako vnímajú zdravotné poisťovne z hľadiska inovácií a noviniek.Dôvera je vnímaná ako najinovatívnejšiaInovácie a technologické novinky v ponuke zdravotných poisťovní sú čoraz dôležitejšie pre ich poistencov, ktorí očakávajú jednoduchú komunikáciu, rýchle a efektívne riešenia svojich problémov. Poistenci v spomínanom prieskume vnímajú ako najinovatívnejšiu poisťovňu Dôvera (6,6 bodu z 10), nasledovala štátna VŠZP (5,9 z 10) a najmenej inovácií vnímajú poistenci u Unionu (5,7 z 10).Výsledky nezávislého testovania mobilných aplikáciíJedným z inovatívnych technologických prostriedkov, ako komunikovať so zdravotnou poisťovňou, je aj mobilná aplikácia. Ponúkajú ju svojim poistencom všetky 3 zdravotné poisťovne. Mobilné aplikácie sa mierne líšia v obsahu a vo funkciách. Zároveň sú rozdiely aj v úrovni tzv. User Experience, resp. používateľskej skúsenosti.Nezávislý porovnávač Asisto.sk sa preto v spolupráci s inovátormi spoločnosti kiuub pozrel bližšie na aplikácie zdravotných poisťovní a porovnal ich úroveň z hľadiska zákazníckej skúsenosti. Zákaznícky test dopadol najlepšie pre mobilnú aplikáciu Dôvery, ktorá získala 93 bodov z celkového počtu 111.Ďalšou v poradí bola mobilná aplikácia zdravotnej poisťovne Union (77 bodov zo 111) a na poslednom mieste skončila VŠZP (66 bodov zo 111).Metodika testovania mobilných aplikácií – 4 testované parametre, 9 funkcionalítV teste zákazníckej skúsenosti nezávislá agentúra kiuub testovala 9 najčastejšie používaných funkcionalít mobilných aplikácií, a to v 4 parametroch. Bodmi boli hodnotené užitočnosť, prehľadnosť, dĺžka procesu a responzivita pri nasledujúcich úkonoch, ktoré používatelia bežne prostredníctvom mobilnej aplikácie realizujú:1. Stiahnuť si aplikáciu do svojho mobilného telefónu2. Prihlásiť a zaregistrovať sa do aplikácie3. Preukázať sa preukazom poistenca4. Preukázať sa covid passom5. Skontrolovať svoje nedoplatky a zaplatiť ich6. Vyhľadať najbližšieho lekára, svojho lekára alebo lekáreň7. Nájsť recept8. Nájsť benefit a uplatniť si ho9. Skontrolovať svoje osobné údaje a zmeniť si hesloMobilná aplikácia Dôvery získala najvyššie hodnotenia vo väčšine parametrov. Jej najsilnejšími stránkami sú prehľadnosť, čitateľnosť, krátky proces, ktorým sa poistenec dostane k výsledku, či dobrá reakcia pri zadávaní jednotlivých úloh.Aplikácia zdravotnej poisťovne UNION bola najlepšie hodnotená v oblasti užitočnosti, no jej responzivita, t. j. rýchlosť reakcie pri zadávaní jednotlivých úloh, bola mínusom, ktorý výrazne ovplyvňuje užívateľskú skúsenosť aj ochotu používať aplikáciu.Pri mobilnej aplikácii VŠZP sú hlavnými nedostatkami prehľadnosť, zrozumiteľnosť, nepoužívanie grafických prvkov, ktoré uľahčujú používateľovi orientáciu v aplikácii. Z informačného hľadiska je pomerne dobre nastavená, no cesta k informáciám je zložitá a pre užívateľa menej komfortná.Zdravotnú poisťovňu môžu poistenci zmeniť len do 30. 9. 2021. Poistencom novej poisťovne sa stanú od 1. 1. 2022. Všetky tri zdravotné poisťovne ponúkajú možnosť prepoistenia priamo na svojich webstránkach, telefonicky alebo v pobočkách. Portál Asisto.sk prináša poistencom ako pomôcku pre správne rozhodnutie, objektívne a nezávislé porovnanie benefitov zdravotných poisťovní.Kontakt: [email protected], [email protected] Zobraziť POROVNANIE BENEFITOV The post Testovali sme mobilné aplikácie zdravotných poisťovní. Je lepšia VŠZP, Union či Dôvera? appeared first on Asisto.sk - porovnanie zdravotných poisťovní.
2 600 poistencov sa zúčastnilo prieskumu, ktorý zrealizoval nezávislý porovnávač Asisto.sk na tému spokojnosti so zdravotnou poisťovňou.Pri hodnotení dôveryhodnosti a férovosti v prieskume spokojnosti so zdravotnou poisťovňou výrazne poisťovňa Dôvera pred
prejsť na článokNezávislý a objektívny porovnávač benefitov zdravotných poisťovní Asisto.sk už tretí rok po sebe zrealizoval prieskum verejnej mienky o spokojnosti poistencov s ich zdravotnou poisťovňou. Súkromné poisťovne sú u poistencov spontánne vnímané pozitívnejšie
prejsť na článokNezávislý a objektívny porovnávač benefitov zdravotných poisťovní Asisto.sk zrealizoval už druhý prieskum verejnej mienky o spokojnosti poistencov s ich zdravotnou poisťovňou. Online dotazník vyplnilo v septembri 2021 viac ako 2 600 respondentov.Zmeny kvô
prejsť na článok2 600 poistencov sa zúčastnilo prieskumu, ktorý zrealizoval nezávislý porovnávač Asisto.sk na tému spokojnosti so zdravotnou poisťovňou.O zmene zdravotnej poisťovne uvažuje 8% Slovákov. Pritom u poistencov UNION-u je to až 13% a naopak, najmenej len 6%, j
prejsť na článok2 600 poistencov sa zúčastnilo prieskumu, ktorý zrealizoval nezávislý porovnávač Asisto.sk na tému spokojnosti so zdravotnou poisťovňou.Benefity zdravotných poisťovní, ktoré ponúkajú nad rámec zákona, nevyužíva polovica z poistencov. Pritom pri využívaní
prejsť na článok